Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja službe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo službe za podporo strankam, ki bo vodil in usmerjal našo ekipo za podporo strankam, zagotavljal visoko raven zadovoljstva strank ter izboljševal procese za učinkovito reševanje njihovih potreb. Kandidat bo odgovoren za razvoj strategij za izboljšanje storitev, usposabljanje zaposlenih ter spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti. Pomembno je, da ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vodja službe za podporo strankam bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi zagotovil usklajeno in kakovostno storitev, ki presega pričakovanja strank. Poleg tega bo odgovoren za analizo povratnih informacij strank in implementacijo izboljšav, ki bodo prispevale k dolgoročni zvestobi in uspehu podjetja. Iščemo motivirano in proaktivno osebo, ki bo s svojo energijo in strokovnostjo prispevala k rasti in razvoju naše službe za podporo strankam.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motiviranje ekipe za podporo strankam.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje storitev.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Reševanje zahtevnejših pritožb in težav strank.
- Usposabljanje in razvoj zaposlenih v ekipi.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank in učinkovitosti ekipe.
- Implementacija povratnih informacij strank v izboljšave.
- Upravljanje proračuna oddelka za podporo strankam.
- Vzpostavljanje standardov kakovosti storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav.
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in poročanja.
- Proaktivnost in usmerjenost k rešitvam.
- Visoka stopnja organiziranosti in samostojnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu.
- Znanje angleškega jezika je prednost.
- Osnovno poznavanje poslovnih procesov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako ravnate z nezadovoljnimi strankami?
- Katere metode uporabljate za motivacijo ekipe?
- Kako spremljate uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali našo službo za podporo strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako pristopate k usposabljanju novih zaposlenih?
- Kako bi rešili konflikt med člani ekipe?
- Kako pomembna je za vas povratna informacija strank?
